کسبوکارهای مدرن نیازمند ابزارهایی یکپارچه برای مدیریت تعاملات خود با مشتریان هستند. در این راستا، ما یک پلتفرم CRM کاملاً اختصاصی و مبتنی بر بستر ابری (Cloud-based) را برای یک شرکت بزرگ خدماتی طراحی و کدنویسی کردیم. این سامانه به طور کامل جایگزین سیستمهای سنتی کاغذی و صفحات گسترده پراکنده شد و بهرهوری تیم فروش را به شدت افزایش داد.
این نرمافزار تحت وب دارای ماژولهای متعددی از جمله مدیریت سرنخهای فروش (Leads)، پیگیری وظایف پرسنل، صدور فاکتور آنلاین، و اتوماسیون بازاریابی بود. ما با استفاده از فریمورکهای قدرتمند جاوااسکریپت در فرانتاند، یک رابط کاربری تکصفحهای (SPA) بسیار سریع و واکنشگرا ایجاد کردیم که به کاربران اجازه میداد بدون نیاز به رفرش صفحه، در میان هزاران رکورد جستجو کنند.
یکی از ویژگیهای متمایز این CRM، ادغام آن با سیستم هوش مصنوعی تحلیل مکالمات بود. این سیستم میتوانست به صورت خودکار پیامها و ایمیلهای دریافتی از مشتریان را دستهبندی کرده و میزان رضایت یا نارضایتی (Sentiment Analysis) آنها را تشخیص دهد تا مدیران فروش بتوانند به سرعت واکنش نشان دهند.
معماری پایگاه داده این پلتفرم با دقت بسیار بالا طراحی شد تا در برابر افزایش حجم دادهها کاملاً مقیاسپذیر باشد. سیستم مدیریت دسترسیهای پیچیده، امنیت اطلاعات حساس مشتریان را تضمین میکرد. با پیادهسازی این سیستم، شرکت توانست چرخه فروش خود را بهینهسازی کرده و میزان ریزش مشتریان را به طرز قابل توجهی کاهش دهد. این پروژه نمادی از تحول دیجیتال در محیطهای سازمانی است.
