با گسترش خدمات آنلاین، ارائه پشتیبانی سریع و دقیق به یک چالش بزرگ برای شرکتها تبدیل شده است. ما در این پروژه یک چتبات کاملاً هوشمند و مبتنی بر هوش مصنوعی را توسعه دادیم که قادر است زبان طبیعی انسان (NLP) را درک کرده و به سوالات مشتریان در هر ساعت از شبانهروز پاسخ دهد. این چتبات مستقیماً درون وبسایت و اپلیکیشن موبایل شرکت کارفرما یکپارچه شد.
برای توسعه این دستیار هوشمند، ما از جدیدترین مدلهای زبانی (LLMs) استفاده کردیم و آنها را با استفاده از دیتابیس عظیم پرسش و پاسخهای قبلی شرکت، آموزش مجدد (Fine-tune) دادیم. این امر باعث شد تا ربات بتواند لحن برند را حفظ کرده و پاسخهایی کاملاً مرتبط و تخصصی در حوزه کاری شرکت ارائه دهد.
رابط کاربری چتبات بسیار تعاملی و کاربرپسند طراحی شد. این ربات نه تنها قادر به ارسال پیامهای متنی بود، بلکه میتوانست در مواقع لزوم فرمهای ثبت سفارش، لینکهای پرداخت و تصاویر راهنما را برای کاربر ارسال کند. همچنین، در صورتی که ربات قادر به حل مشکل پیچیدهای نبود، مکالمه را به صورت کاملاً یکپارچه و بدون وقفه به یکی از اپراتورهای انسانی منتقل میکرد.
این سیستم توانست بیش از ۶۰ درصد از بار کاری تیم پشتیبانی را کاهش دهد و زمان میانگین پاسخگویی به مشتریان را از چند ساعت به کمتر از چند ثانیه برساند. مدیریت آسان ربات از طریق یک پنل اختصاصی، به مدیران این امکان را میداد تا عملکرد چتبات را مانیتور کرده و دانش آن را به طور مداوم ارتقا دهند. این پروژه نشاندهنده قدرت واقعی هوش مصنوعی در بهبود تجربه کاربری است.
